Účinnost od: 1. 7. 2026 Pro e-shop: VOPEČBUŘT.cz
Tento dokument vysvětluje, jak postupovat při reklamaci zboží, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy.
1. Kontaktní údaje pro reklamace a vratky
Prodávající: Kuba Ryba IČO: 76069885 DIČ: CZ8408060826 Sídlo: Masarykovo náměstí 16, 285 31 Nové Dvory, Česká republika E-mail pro reklamace a vratky: reklamace@vopecburt.cz Telefon: +420 777 113 609
Adresa pro zasílání reklamovaného nebo vraceného zboží:
VOPEČBUŘT.cz – Kuba Ryba Masarykovo náměstí 16 285 31 Nové Dvory Česká republika
2. Doporučený postup před odesláním zboží
Před zasláním reklamace nebo vratky nás prosím kontaktujte na e-mailu reklamace@vopecburt.cz.
Do e-mailu uveďte:
- číslo objednávky,
- jméno a příjmení,
- kontaktní e-mail a telefon,
- název reklamovaného nebo vraceného zboží,
- stručný popis problému nebo důvod vrácení,
- fotografie vady nebo poškození, pokud je to možné,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Počkejte prosím na potvrzovací e-mail s instrukcemi k dalšímu postupu. Toto doporučení neomezuje vaše zákonná práva, zejména právo uplatnit reklamaci nebo odstoupit od smlouvy ve stanovené lhůtě.
3. Reklamace zboží
Reklamaci můžete uplatnit, pokud má zboží vadu, neodpovídá popisu, nemá ujednané vlastnosti, není vhodné k obvyklému nebo uvedenému účelu, nebo pokud se vada projeví při běžném používání.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.
U podnikatelů se práva z vadného plnění řídí právními předpisy a ujednáním mezi stranami.
4. Co není vada
Za vadu se obvykle nepovažuje zejména:
- přirozená odlišnost kresby, odstínu nebo struktury dřeva,
- drobné odchylky ruční výroby, které nebrání používání výrobku,
- běžné opotřebení způsobené používáním,
- poškození způsobené nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou,
- poškození způsobené ohněm, vodou, pádem, mechanickým namáháním nebo nevhodným zacházením,
- změny vzhledu dřeva, kovu, smaltu nebo jiných materiálů odpovídající jejich přirozenému stárnutí,
- vada, na kterou byl zákazník předem výslovně upozorněn.
U výrobků ze dřeva je přirozené, že se mohou mírně barevně měnit, pracovat s vlhkostí a nést znaky přírodního materiálu. Správná údržba prodlužuje jejich životnost.
5. Přijetí reklamace
Po uplatnění reklamace vám zašleme potvrzení o jejím přijetí.
Potvrzení bude obsahovat zejména:
- datum uplatnění reklamace,
- identifikaci reklamovaného zboží,
- popis reklamované vady,
- požadovaný způsob vyřízení,
- kontaktní údaje zákazníka,
- informaci o dalším postupu.
Pokud bude potřeba zboží fyzicky posoudit, zašleme vám instrukce k jeho odeslání.
6. Způsoby vyřízení reklamace
Podle povahy vady a právních předpisů může být reklamace vyřízena zejména:
- opravou zboží,
- výměnou zboží,
- přiměřenou slevou,
- odstoupením od smlouvy a vrácením peněz,
- zamítnutím reklamace, pokud reklamace není oprávněná.
U spotřebitele se postupuje podle zákonných práv z vadného plnění. Požadovaný způsob vyřízení může být odmítnut, pokud by byl nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s jiným způsobem vyřízení.
7. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.
Po vyřízení reklamace vám zašleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
8. Náklady na reklamaci
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.
Náklady je potřeba doložit. Doporučujeme proto uschovat potvrzení o dopravě nebo jiné doklady související s reklamací.
Pokud je reklamace neoprávněná, může být zákazníkovi po předchozí domluvě nabídnuto zaslání zboží zpět na jeho náklady.
9. Poškozená zásilka
Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat obal a stav zásilky.
Pokud je zásilka zjevně poškozená:
- poškození vyfoťte,
- ideálně sepište s dopravcem záznam o škodě,
- kontaktujte nás na reklamace@vopecburt.cz.
Doporučení zkontrolovat zásilku při převzetí neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění ani právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.
10. Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu.
Odstoupení můžete zaslat:
- e-mailem na reklamace@vopecburt.cz,
- písemně na adresu prodávajícího,
- prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy,
Zákazník by měl před odesláním zboží počkat na potvrzovací e-mail s instrukcemi k vrácení. Tím není omezeno jeho právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.
11. Stav vraceného zboží
Zboží prosím vraťte pokud možno kompletní, čisté, nepoškozené a včetně veškerého příslušenství, obalů, návodů a bezpečnostních informací, pokud byly součástí dodávky.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud není uvedeno jinak nebo pokud se nedohodneme jinak.
12. Vrácení peněz
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zpravidla stejným způsobem, jakým jsme je přijali.
Nejsme však povinni vrátit peníze dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět.
Pokud si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob doručení, vrátíme náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu doručení.
13. Kdy nelze odstoupit od smlouvy
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména u zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, u zboží podléhajícího rychlé zkáze, u zboží v uzavřeném obalu, které bylo vyňato a z hygienických důvodů jej nelze vrátit, a v dalších zákonem stanovených případech.
VOPEČBUŘT.cz standardně nenabízí gravírování, potisk na přání ani zakázkovou výrobu.
14. Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
Česká obchodní inspekce Štěpánská 567/15 120 00 Praha 2 Web: https://www.coi.cz